信用社柜台老员工工作体会

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信用社柜台老员工工作体会

论资历，我在信用社已算是老员工了。对信用社这几年新进的大学生员工，他们的业务技能和水平都比我们有日新月异的提高，促进了信用社又好又快的发展。同时让我对信用社的服务理念有了更深的理解，希望能和信用社的新老员工一起分享：为客户提供优质的服务，是信用社生存、发展的必备条件；而人的素质、认知、心态，则是服务质量的保证。

首先，要有良好的服务意识。小小柜台，是我们展示综合素质的舞台，在工作中牢记“客户就是上帝”的信念，你就会有足够的耐心，有包容他人之心。记得我在刚参加工作的时候，遇到有的客户不知如何填写凭证、不知道怎么使用密码器时，费劲讲了半天仍填不好、按不对，我也有很不耐烦的感觉。是跟我一起上班的老会计及时提醒了我：小夏，你和我们会做是应该的，客户并不是从事这一职业，不会是很正常的，如果你做不熟悉的事情，也会需要他人帮忙的。自那以后，开始摆正心态，从客户的角度出发和理解，遇到类似的客户，才会有足够的理解、耐心与热情，主动为他们提供帮助，不厌其烦，做好示范，讲解清楚。

其次，要有过硬的业务技能。没有过硬的业务技能而奢谈为客户提供优质服务，无异于纸上谈兵、缘木求鱼。通过摸索，我在操作业务时，注意动作的连贯性和协调性，减少不必要的重复劳动，以自己业务操作的节奏感，给顾客以美的享受。这时，我认为自己不仅是向客户展示了你自己个人的业务能力，更是在树立我们信用社的优质服务品牌形象。

第三，是常怀感动、感恩之心。每一位来信用社…………

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