邮政员工形象规范

内容预览：

邮政员工形象规范个人仪表(一)着装：工作期间按企业统一规定着装，要求整洁、大方、得体。直接与客户接触的一线员工必须穿统一工作服。全体员工上班期间必须佩戴工牌，一线员工须将工牌佩戴至标准位置。(二)行为举止：坐姿端庄自然、目视客人、亲切微笑，不前仰后靠、不左摇右晃、不趴在工作台上；站姿收腹挺胸、双脚自然合拢、双手自然下垂；走姿平衡矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视，不左顾右盼、不慌忙奔跑；手势合理、明确、适度．不乱挥乱舞、不超出身体范围。

电话礼仪

(一)电话铃响在3声之内接起，告知对方自己的姓名，及所在部门。(二)听取对方来电用意，确认并记录下时间、地点、对象和事件等重要事项。代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。(三)热情礼貌，态度友好，言简意赅，清晰表达，禁煲电话粥。(四)打电话要礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。(五)办公区域内，手机铃声适当调低；会议中，手机铃声转为振动或关闭。

待客迎宾礼仪

(一)待客迎宾原则：1．提前准备，提前安排；2．有礼有节，不卑不亢；3．控制时间，紧凑高效。(二)礼节应用：1．握手(1)顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。(2)时间：3—5秒为宜。(3)力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。(4)表情：握手时，应目视对方并面带微笑，不可左顾右盼。(5)禁忌：切不可带着手套与人握手。2．问候(1)见面时：应互相问候，“早晨好!”、“早上好!”、“你好!”等。(2)离开时：应向部门或其他人打招呼后离开。(3)遇见客人时：应面带微笑主动上前…………

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