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县人民医院构建和谐医院事迹材料
##县人民医院被列为全国政务公开示范点。近年来,该医院以病人为中心,加强人性化服务,架起了一座医患连心桥。 该医院从思路到规划,从举措到实施,积极转变服务模式,提高服务质量,先后实行了电话回访、院长接待日、首问负责、投诉限时办结等十多项个性化、亲情化的服务新举措。 医院着力营造了优美温馨的就医环境。医院大门、住院部全新装修,电视、空调、热水器等生活设施配套齐全,每个科室为病人准备了微波炉,极大地给予病人方便;精心设计了工作人员着装、医院标志系统等医院视觉形象,给人更加温馨舒适的感觉。 走进该医院,人性化的服务随处可遇可见。急救绿色通道让急诊患者得到无障碍救治;电子触摸屏查询系统让就诊者随时了解医疗价格及医疗费用;每日向病人公开费用,实行医药费用一日清单制;利用先进的网络技术,服务窗口实现了划价、交费、取药一体化,有效提高了工作效率和透明度。 为了切实解决群众就医的实际问题,医院成立了客户服务中心,设置了院务宣传栏,公开服务承诺和便民措施,还通过社区共建、义诊咨询、健康体检、巡回医疗等多种方法,为群众排忧解难。一项项服务流程和设施的改进,使服务更为人性化,让患者感受到关爱和尊重。 近年来,从##县人民医院出院的患者,在两周内一定会接到医院打来的电话。“我是您前几天住院时的主管医生”、“出院后身体怎样?”、“日常要注意……”这是该医院实施的一项免费便民服务措施——出院回访。 为切实解决群众反映较多的“服务…………
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