县12315行政执法体系建设的现状及建议

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县12315行政执法体系建设的现状及建议

“12315”只是一个电话号码，主要是为了方便消费者咨询、申诉、投诉。经过12315的长足发展和观念逐步深入人心，“12315”已形成了行政执法体系，成为群众心目中的“正义代表”、“公平的化身”，成为家喻户晓的工商“金字招牌”。2008年9月1日，停征个体工商户管理费和集贸市场管理费之后，工商管理职能的重心必将转移到市场监管、行政执法、维权服务上来，“12315”行政执法体系的作用将进一步凸显。

一、12315行政执法体系建设的现状

1、建成了“一个中心、三级网络”的基本框架。通过进市场、进乡村、进商场、进社区、进景区、进校园“六进”活动的开展，全县262个行政村村村建立了12315维权联络点，147所学校校校都有了12315维权联络点；依托工商所形成了17个维权站；与28家相关政府部门协作成立了职能部门联动网，与20名人大代表、政协委员、新闻媒体工作人员建立了社会监督网络，与5个社会群联组织形成了社会群联网，初步搭建了以12315申诉举报中心为中心、以17各维权站为骨架、530个联络点为基础的“一个中心、三级网络”12315维权网络平台。

2、工作基本达到了规范化、制度化。制度是保证运行的基础。12315成立之初，从工作实际出发，制定了《12315受理消费者申诉举报工作流程》、《12135申诉举报中心工作职责》、《12315维权站工作职责》、《12315联系点工作职责》、《受理、分流、督办操作规程》等一系列工作制度。建立了联系点负责人定期培训制度和定期考核制度，初步实现了知识的不断更新…………

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