2009年市自来水公司共青团工作总结

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2009年市自来水公司共青团工作总结

2009年自来水公司团委在上级团市委及公司各级领导的关怀及指导下，认真做好团的各项工作。

一、带领广大团员青年积极投身公司的各项生产经营工作，为公司的文明创建活动添砖加瓦

我公司团委成立于2001年5月，下设五个团支部，共有100多名团员青年，团委组织健全，人员配备合理。

多年来，在上级团市委及公司党委的正确领导和关怀下，公司团委一直在努力中学习着，在学习中工作着。广大团员青年在保障城市供水、创建文明单位等工作中充分发挥生力军和突击队的作用，为公司的发展奉献着青春和热血。

1、深入开展争先创优活动，充分发挥共青团生力军和突击队的作用。

我公司客户服务中心成立于2003年3月，它是对原有供水热线工作的进一步完善和提高，也是我公司构建优质服务体系的调度中心。随着城市的不断发展，自来水用户日趋增多，业务量也随之增大，为方便用户业务咨询，建立高效便捷的沟通渠道，公司将11部对外业务电话全部集中到“3332211”一条热线，24小时统一对外服务，架起为民服务的桥梁。承担供水业务咨询、批评投诉、管网报漏、家政服务、用户求助等服务项目，并跟踪催办，做好信息反馈、回复和服务回访工作。客服中心每年受理业务近万次，件件有记录，事事有答复，个个有办结，办结率达100%，回访率达40%，成为我公司对外服务的重要“窗口”。

我公司家政服务队成立于2000年8月，旨在将供水服务延伸至家政服务，服务到水龙头，服务到千家万户，使千家万户得到满意。为此，公…………

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