公积金管理中心2009年群众信访工作总结

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公积金管理中心2009年群众信访工作总结

2009年是我市“信访积案化解年”。本单位在市委市政府领导下，以科学发展观为指导，以“信访积案化解年”零积案建设为奋斗目标，以解决人民群众实际问题为出发点，认真贯彻落实国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》和《信访条例》等相关规定，根据市委群众工作局《关于2009年度群众信访工作目标管理考评的通知》（#委群发〔2009〕47号）等文件精神，切实开展工作，努力提高信访工作效率和质量，完成了年度目标任务。为构建和谐###，促进经济社会健康、稳定、持续发展做出了积极贡献。现将2009年度我中心信访工作总结如下：

一、细化信访工作责任，信访工作进一步程序化、规范化

我中心把信访工作纳入议事日程，与业务工作同部署、同落实，通过定期召开会议，研究、部署信访工作。为确保该工作落到实处，成立了由中心主任、副主任担任组长、各部门负责人为成员的信访工作领导小组。通过实行部门信访责任制、信访工作首问责任制等制度，进一步细化分工、明确责任，将住房公积金缴存、提取，贷款等业务信访接待分配到各部门（办事处）。根据“谁接访、谁负责”的原则，明确第一位接访人为责任人，负责包案解决。2009年共受理市长信箱投诉10件次，来信投诉1件次，电话诉求286件次，接受群众现场访问、咨询81件次，市广播电台效能热线在线政策解答7件次。对群众普遍询问的住房公积金提取和贷款问题进行了政策解答。通过落实责任到人，提高了工作效率和质量。

二、强化措施保障，人民群众实际诉求…………

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