关于**市邮政局服务质量存在的问题整改报告

内容预览：

省局经营业务处：

省局服务质量检查组于5月25日来我局检查共检查出我局存在着10个问题，针对提出的问题，我局局长非常重视，召开专提会议，就提出的问题制定了整改措施，现将整改措施报告如下：

一、多数局所无“中国邮政”主体标识，仍使用原有样式。这一问题，因资金紧张，我局在2004年底只完成市内部分局所的更换，下步准备在9月份前将四个外县局县城内局所更换完毕，在今年年底将全区所有农村支局更换完毕。

二、市内新设信筒无取筒时间。市内信筒是去年新增设和维修的，为了美观，当时粘贴了取筒时间牌，由于人为的破坏，被拆了下来，自省局检查组走后到现在已将取筒时间标注完毕。

三、针对各支局所用品用具不全，无信纸和只备有高价格的包装箱问题，我局已经整改。

四、缺报少刊未按规定补报、赔偿。自费订阅缺少报刊的我局始终坚持及时补报、赔偿；公费订阅的下步我局将落实省局规定，也进行及时补报赔偿。

五、个别营业员对业务资费掌握不准确，标准服务用语使用不规范。由于新上岗的劳务工对新办的业务或设有办过的业务资费掌握的不准造成的，下步针对这种情况进行业务培训，加强管理，杜绝此类现象。标准服务用语使用不规范的问题，我局已于年初制定了营业员星级服务管理办法，办法中有明确的规定，下步将强化服务用语的检查与考核。

六、各支局所表簿填写机械，反应不出真实情况。这些基础工作，我局将加强管理，加大考核力度，增加检查频…………

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