工商局2009年消费维权工作总结

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工商局2009年消费维权工作总结

从2005年开始，12315消费者申诉举报中心以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以人为本”理念，认真贯彻落实国家工商总局和省局关于消保工作的安排部署。我局按照“突出重点、强化监管、健全网络、提升维权、执法为民、促进发展”的总体要求，加大对服务领域消费维权的执法力度，更好地维护消费者合法权益。近3年来，我局在消费维权方面取得了较好成绩，共受理消费申诉举报289宗，其中调解成功252宗，立案查处27宗，办结率96.5%，为消费者挽回经济损失37.8万元，有力地打击了制售假冒商品及其他损害消费者合法权益的违法行为，受到了社会各界的好评。在12315申诉举报网络逐步完善的同时，我们积极探索研究12315的规范化、制度化和科学化。现将消费维权工作总结如下：一、基本情况从2005年开始，12315消费投诉网络得到领导的重视，发展脚步逐渐加快。特别是2006年底，为了适应12315信息化的发展，我局购进了20部传真机、15台电脑。目前，我局已建立12315指挥中心1个，并已与15个基层工商所投诉站取得了电话、传真连接。我局用于处理12315消费投诉方面的设备有：固定电话16台，传真机16部，电脑16台，12315执法车辆14辆。按照省局的要求，12315指挥中心实行24小时服务，周末、节假日照常上班工作制度。二、主要做法及经验（一）加强12315网络建设1、构建联动机制。与质检、卫生、农业等部门建立协作联动机制。一是根据季节变化和消费特点，与上述部门联合执法。二是通过投诉发现案源，城区重点打击与人民群众生命健康安全息息相关…………

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