高速公路服务区服务质量管理制度

内容预览：

高速公路服务区服务质量管理制度

第一条为加强我省高速公路服务区管理，规范对服务区的监管和考核，促进服务区提高服务质量和管理水平，根据《安徽省高速公路服务区管理暂行办法》和有关法律法规，制订本办法。

第二条本办法主要考核服务区停车场、餐厅、超市、客房、加油站、环境卫生、安全、消防、综合治理等方面的管理情况。

第三条省交通厅主管全省高速公路服务区服务质量考核工作，省公路运输管理局具体负责本办法实施，高速公路经营单位负责内部服务质量检查考核工作。

第四条服务质量考核采取现场打分、问卷调查、明察暗访等多种形式进行，定期检查和不定期检查相结合。

第五条高速公路经营单位应经常性检查服务区服务质量情况，每月至少组织一次正式考核评分，考核结果内部通报，同时抄送省公路运输管理局。

省公路运输管理局应加强对服务区服务质量的监督管理，每季度开展一次服务质量考核（第四季度考核可结合省交通厅年终考核一并进行），考核结果报省交通厅。

省交通厅年终对全省服务区服务质量进行考核评定。年终考核结合季度考核结果进行综合评定，也可组织现场考核。年终考核得分与季度考核平均分各占50％，作为年度综合评定得分。

第六条服务区服务质量等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个档次。停车区服务质量等级分为合格和不合格二个档次。

第七条考核实行记分制，总分为1000分。服务区暂无客房服务…………

全文共1814字，仅供站内会员学习参考（会员可打开排版规范的全部文档）
新来的客人请【点此注册】加入会员
刚注册会员请【刷新页面】打开全文
未登陆用户请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书，职场精英的智慧文库！[了解我站]