关于加强全区邮政服务工作的实施方案

内容预览：

　　邮政是社会公用性企业，为社会提供优质高效的通信服务是邮政永恒的主题，切实抓好邮政服务工作，对于全面提升邮政企业形象，促进邮政业务发展意义重大，为此，市局特提出以下邮政服务工作指导意见。

　　一、明确邮政服务工作目标

　　今年，全区邮政服务工作的总目标是：

㈠用户综合满意度达到85分以上。

㈡邮政服务形象工程建设达到国家局目标。

㈢邮政营业规范化服务窗口达85%以上。规范服务示范窗口达5处。

㈣县以上城市特快专递投递到户率达到95%以上，个人签收率达80%以上。

㈤县以上城市投递规范化服务达到100%。

㈥非用户责任造成的邮件丢失、损毁的，由收寄局在一个月以内予以赔偿。缺报少刊由订销局15日内补偿用户。

二、抓好邮政服务形象工程建设

　　邮政服务形象规范化是邮政社会形象的最直接体现，因此邮政服务形象工程的建设工作要从战略的高度给予高度重视，并按照国家局和省局确定的建设进度要求，统筹安排、克服困难，扎扎实实地抓好贯彻落实工作。在实际操作中要提倡诚信服务，树立邮政良好的企业形象。诚信服务是顺应时代发展和社会需求提出的新的服务理念。诚信服务不仅仅能够树立企业形象，它也是增加企业效益的引力和源泉。我们要通过开展诚信建设活动，进一步提高职工特别是窗口人员的服务意识，形成“时时处处讲诚信、企业发展靠诚信”的文化氛围。要使邮政形象工程、创建文明行业、创建青年文明号等活动与诚信建设有机地结合起来，提高邮政信誉，塑造良好的企业形象。要继续推行规范化服务活动，切实加强服务视检…………

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