信用联社营业部文明服务学习心得体会

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信用联社营业部文明服务学习心得体会

近期，联社营业部全体员工结合联社开展的“文明规范服务示范单位”的工作要求以及礼仪培训等活动.切实改进工作作风，增强服务效能，提高办事效率，收到了良好成效：首先，转变思想加强自身的道德修养。要想提升服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。我们的大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？这是值得深思的问题。产生矛盾的原因我想只有两种可能：一是我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横。二是客户对我们的不理解。要解决这个矛盾出路只有一个，那就是我们去适应客户，因为我们并不能让他去适应我们。因此我们要学会“处下“柔弱胜刚强，上善若水，水善利万物而不争。我们要学水的道德修养，它柔和歉卑甘居人下与世无争。这才有了海纳百川，大海之所以能成其大不就是因为它处下不争！有大度者方能成大事，如果我们具备了这种胸怀，就算受到一些委屈又算的了什么。把它当做沧海之一粟。这样我们有什么样的矛盾化解不了啊！不与客户争，得礼让人，也许有的人会以为这样是不是太窝囊了。我认为则不然，比如我们在为客户服务时态度恶掠，或是讽刺挖苦对方，遇到老实点的他可能表面上不做声响，但心理说不上怎么骂你呢或在别人背后怎么议论你呢；遇到所谓的”刁民“还不得大打出手啊，这不光是你个人的荣辱了，而是农信的社会形象。你侮辱别人的时候你又得到了什么？世上万物都是相对的，在你排斥别人的同时，…………

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