在银行业优质文明服务工作现场经验交流会上的发言稿

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在银行业优质文明服务工作现场经验交流会上的发言稿

各位领导、同志们：　　

大家好！今天市银监分局组织召开银行业优质文明服务工作现场经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我局在加强和改进服务服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。　　

一、领导重视，从根本上实现加强和改进服务工作两到位。一直以来，我局以优质服务为兴业之本，将搞好优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。为全面贯彻落实《关于推动**银行业加强和改进金融服务的指导意见》文件精神，我局成立了以分管局长为组长的优质文明服务工作领导小组，在第一时间制定了《加强和改进服务工作实施方案》，按照《指导意见》的要求标准对各网点从硬件、软件等各方面进行了全方位的检查，对其中存在的问题进行了有效整顿。同时，我局与各网点签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并将之纳入目标管理体系考核。　　

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务评比活动，建立了首问负责制、首办负责制和月度考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动、联通、电信公司合作，…………

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