青年干部培训班学习心得体会

内容预览：

各位领导、队友们：大家好！通过三天紧张而富有实效的培训，我收获很大。结合学习，对接待工作的现状和未来发展有一些简单的想法，汇报如下：一、制度教授讲协调的艺术时提到一点：用规章制度搞好协调。在接待工作中，协调是应用最为广泛的工作方式，建立完善的规章制度是搞好接待工作的理论保障。这些制度包括接待任务审批制度、接待任务操作规程、莅丹宾客结算制度、接待费用审核制度、接待信息反馈制度、接待资料归档制度等。有了这些制度，从接待任务受领、接待方案拟报、接待方案实施、接待费用签单、重要宾客活动反馈、接待资料归档都可以严格按照程序实施，形成涵盖全程、环环相扣的接待程序管理体系。有了这些制度约束，做接待工作就有章可循，效率更高，市级机关负责接待的各部门之间、主接待机关与宾馆酒店之间配合也会更加默契，更加顺畅。特别是出现诸如接待范围不清、接待标准不明、费用承担不确定这些方面的矛盾时，沟通协调起来会更加方便。在说到公务接待和商务接待的关系时，我们也可以用制度说话。比如制度里有这么一条：国家级领导人下榻宾馆时，馆内停止商务接待，全力保障公务接待。有了这样的制度，出现冲突（强行让客人退出房间）时，接待人员或宾馆公关销售人员解释起来会更容易，客人也会更加理解。二、人员我们说：接待人员是第一个窗口、第一张面孔、第一个环境、第一项服务，要成为经济发展的宣传员、参观考察的导游员、产品资源的推销员、项目合作的联络员。如何使现有的接待人员具备这样的素质，成为这几大员，我认为需要包装。包装分为…………

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