内容预览：
今年以来，在市委、市政府的关怀下，在行政服务中心的正确领导下，在其他部门的大力支持下，通过全体人员的不断努力，使得人防行政审批工作走上了规范化、程序化，行政审批效率和服务质量等方面均有了显著提高，现总结如下：一、落实“两集中、两到位”，提高工作效率我办积极响应市政府的号召，注重便民服务，提高办事效率，主动落实“两集中、两到位”，于3月中旬，停止了驻规划局联合办公的程序，将具有审批职能的工程建设管理科以全建制进入行政服务中心，人防行政审批的受理、审查、审批和制证，全部中心窗口直接完成。到目前为了止，窗口共受理、办结行政审批件113个，所有的审批件都在规定时限内办结，其中易地建设项目件有80%主动提速即时办理。全年办件中没有发生过推诿、扯皮、争执等现象，全年零投诉。为保证随时可以办理，今年初，启用了行政审批专用章，窗口互设了ab岗。二、心系建设单位，优质服务在中心工作3名同志，综合素质较高、业务能力较强、服务水平较好，能够心系建设单位，热情接待了来电来访百余次，对咨询人防建设的法律法规和政策及人防建设的审批程序是有问必答，使得来访者满意而归，对前来咨询访问的重点单位还进行跟踪服务，为其工程建设项目的前期准备工作提供相应的指导，同时还将审批结果及时告知建设单位，受到了建设单位的好评。在办件过程中，我们做到了坚持原则，依法办事，没有发生违法违纪现象，服务热情周到，文明大方，以礼相待，以诚相待，从没有过争执现象，给建设单位留下了…………
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