市医保中心创建“三优”文明窗口汇报材料

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市医保中心创建“三优”文明窗口汇报材料

巢湖市医保中心承担全市基本医疗保险、工伤保险、生育保险、公费医疗、城镇居民医疗保险等五项保险的具体事务经办和业务指导职能，是直接面向群众提供服务的窗口单位。近年来，我们市医保中心通过深入开展创建“优质服务、优良作风、优美环境”文明窗口创建活动，促进了服务意识、服务质量和服务效率的明显提高，树立了良好形象，取得了积极的社会反响和社会效果。

一、不断完善工作制度，努力提高工作效率

我们市医保中心从建章立制抓起，规范各项业务工作。我们制定了巢湖市医保险中心内部控制制度和各内部科室工作职责，严格财务管理制度，认真执行收支两条线管理，确保基金的规范、安全运行。我们市医保中心早在2000年成立时就已建立了医保计算机管理信息系统，参保登记、基金征缴、医疗审核、待遇支付、财务核算、基金管理等各个业务经办环节都在医保计算机管理系统中完成。随着工伤、生育保险、城镇居民医疗保险的开展，计算机软件也随之不断发展完善，2007年7月正式启用了巢湖市全民医保系统，将所有四项保险集中在一套软件中，应用便捷，工作效率大幅提高，同时还可使业务职能部门在计算机上处理业务的操作痕迹可复核、可追溯，数据安全可靠，从而给社保基金的安全运行，提供了有力保障。

二、坚持以人为本,积极推出多项便民服务措施

我们医保中心所有业务经办流程一律设置服务窗口，做到一条龙配套服务。所有工作人员实行挂牌上岗，并设立了a、b岗制度，一人有事，他人立即顶岗，避…………

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