推进乡镇政务服务中心规范化管理的思考

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推进乡镇政务服务中心规范化管理的思考

规范管理是做好政务服务中心工作的根本和归宿，要实现建立乡镇政务服务中心初衷和目的，必须从规范化管理入手，严格按照“一个门受理、一个厅办事、一扇窗收费、一条龙服务”的模式运行。

1、公开透明运作。政务服务中心是乡镇政府的窗口，实施的是“阳光工程”，要把行政审批和便民服务办事公开贯穿乡镇政务服务中心工作的始终，让政府的权力在阳光下行使，公权公用，阳光操作，接受监督。一是印发宣传资料。其内容主要是乡镇中心简介、服务宗旨、办理事项、申请材料、联系电话和手机号码等，发放到乡镇村庄、企业和群众手中。以便村民在办事前，先取得联系，避免跑冤枉路。二是制作办事须知。按照“十公开”内容，将项目名称、设立依据、办事程序、申请材料、办理时限、收费项目和标准、收费依据、审批权限、联系人、联系电话等“十项内容”分部门分项目印制成告知单式样，放置窗口醒目的位置，供办事者查询。三是制定办件流程。根据乡镇工作实际，对常办的主要项目，制作工作流程图，悬挂在中心的显著位置。四是实行挂牌上岗。对每个窗口工作人员都要挂牌上岗，向办事群众公布窗口工作人员的单位、姓名以及投诉电话等。五是建立工作台帐。受理和办件要有登记，承诺件要向申请人出据《受理通知书》，上报件要明确上报时限和上级批复后办结时限，向相关部门移送办理事项，要有交办单，办理完毕要有回复，代办的事项在办结后，请申请人填写意见，并建立群众评议监督卡和服务对象意见簿。六是设置示范文本。企业和…………

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