城镇居民基本医疗保险优质服务工作体会

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医疗保险系统优质服务工作体会

随着城镇居民基本医疗保险的开展，我县医疗保险的覆盖面也随之扩大，这就对医疗保险管理服务水平有了更高的要求，传统的观念和管理模式，难以适应目前医疗保险新形势的需要，如何做好医疗保险管理服务工作，更加方便快捷地为广大参保人员服务，成为亟待解决的问题。在我县医疗保险事业正蓬勃发展壮大的今天，医疗保险管理服务标准化体系的建立应受到人们关注，制定标准化体系的目的就是要发挥出标准的最佳系统效应，产生理想的效果。医疗保险不仅涉及到社会各个阶层许多层面参保人员的切身利益；还涉及到经办机构、定点医疗机构、定点零售药店、参保单位等多个部门；以及医疗保险费用申报、稽核、就医管理、结算、药品管理、计算机信息管理等多个专业，通过实施标准使标准化对象的有序化程度提高，发挥出最好的功能，因此做好医疗保险管理服务工作具有重大社会影响。做好医疗保险管理服务工作，提升医疗保险服务水平，需要引入规范化管理的理念和方法，并使之标准化、科学化，才能达到医疗保险服务水平的提升，以获得最佳的社会效益。

随着医疗保险制度的实施，人性化服务成为医疗保险管理工作的根本原则，体现在优化业务流程，规范服务标准，改善管理服务手段，要把为参保人员提供优质的管理服务作为工作的出发点和落脚点，不断提高管理服务水平。我们以创建学习型单位为载体，加强思想道德建设和业务知识培训，通过正、反两方面典型进行引导和警示教育，树立亲民、爱民、为民观念，强化服务意识、责任意识。我坚持每两周…………

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