市旅游执法大队执法工作程序

内容预览：

为规范我市旅游执法工作，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《旅游投诉暂行规定》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《四川省旅游投诉暂行规定》等法律规章，制定本程序。

一.旅游投诉处理程序

（一）投诉管辖

对我市范围内的旅游投诉进行处理受理处理。

（二）受理范围

1.旅游经营者违反合同约定的；

2.旅游经营者未达到合同约定的服务标准，给旅游者造成经济损失的;

3.旅游经营者欺诈旅游者，损害其利益的；

4.因旅游经营者责任致使旅游者人身、财产遭受损失的;

5.旅游企业破产造成旅游者预付费用损失的；

6.其他损害旅游者合法权益的。

（三）受理条件

1.投诉者与投诉事项有直接利害关系；

2.有明确的被投诉者、具体的投诉请求、事实和理由；

3.属于投诉受理范围；

4.提交符合规定的书面投诉书。投诉书应具备以下内容：

(1)投诉者姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话；

(2)被投诉者的名称或姓名、所在地；

(3)投诉的请求、理由和相关事实；

(4)证据（旅游合同、团队运行计划表、参团交费发票等）。

5.在规定的投诉时效期限内提出。

（四）处理程序

1．登记

办公室负责接受投诉并进行初审，统一造册登记，在两个工作日内报领导审批。

2.领导审批

领导在两个工作日内提出审批意见（受理、不予受理、移送处理等），交执法科办理。

3.处理

执法科收到领导审批意见后，三个工…………

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