强化全面质量管理的重要性及有效途径

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强化全面质量管理的重要性及有效途径

众所周知，质量是企业的命根子。短短19年成长为全球营业额达806亿元的跨国公司、全球白色家电制造业“亚军”、惟一进入世界100个知名品牌的中国企业海尔集团，曾经提出的“今天的一日三餐来自于昨天的质量，今天的质量是明日的一日三餐”的口号就形象地论证了质量是企业命根子的观点。正如美国著名的质量管理专家朱兰1992年在美国质量管理学年会上所说：“二十一世纪将是质量的世纪。”现实表明：质量必将成为二十一世纪的主题，二十一世纪将是经营高质量、产品和服务高质量的世纪，质量管理科学将有更蓬勃的发展。我们知道，全面质量管理阶段的突出特点就是强调全局观点。全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”即：一是全面的质量，即不限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量等在内的广义质量；二是全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售和售后服务等质量环节的过程；三是全员参加，即不限于领导干部，而且是全体管理人员都参加，做到质量第一，人人有责。通过上述“三全”的分析充分表明了全面质量管理是质量系统工程，其对企业的生存的重要性无与伦比。全面质量管理是一项科学的系统工程，它来不得半点的轻浮。全面质量管理理论虽然发源于美国，却真正得到成效的却是日本等国。20世纪50年代，美国著名的质量管理专家爱德华.戴明博士提出了在质量管理中引入统计学的理论，也就是一切用数据说话。美国汽车工业对此视而不见，戴明博士便东渡日本，受到了日…………

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