某电信有限公司客户服务中心事迹材料

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某电信有限公司客户服务中心事迹材料

在江西省宜春市，提起宜春电信10000号，市民都亲切地将它称为能帮助解决各类问题的“好帮手”、“温柔天使”。宜春电信10000号成立3年来，始终坚持“用户至上、用心服务”，坚持加强职业道德建设，取得了一系列骄人的业绩：江西省和宜春市“三八红旗集体”，江西省电信公司满意服务标杆单位，全国青年文明号，2006年初又被中国电信集团公司授予服务优秀团队称号。在这个团队里，有江西省劳动模范，有中国电信优秀客户经理，也有江西电信优秀客户经理。这个群英荟萃的优秀团队，以其精湛的服务质量和用户交口赞誉的品牌赢得了社会各界的尊重和信赖。

用心服务，一个人就是一条绿色通道

“一个客户代表就是一条绿色通道，所有投向10000号的问题，都能够在10000号划上圆满句号”。这是宜春10000号恪守的原则。作为一个面向全市近90万用户的窗口单位，10000号从用心服务入手，将“四心”服务：耐心、爱心、细心、恒心作为全体员工的职业道德建设标准。

用户向10000号提出的问题千奇百怪，有时用户的急躁情绪一触即发。对此，10000号时刻保持着耐心，即使同一问题回答过千百遍，他们都不厌其烦，给每个用户以满意的答复。有一次，客户代表欧阳琳正准备下班，接最后一个电话被用户一顿污辱性大骂，在家从未受过委屈的她，强忍着泪水，耐心问清情况，原来这位姓刘的用户忽视了小灵通包月协议到期，没来续签，有几个月话费没按协议价收取。欧阳琳在电话里反复向他解释，下班后还带上协议上门征求意见，最后，刘…………

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