医院是否需要营销

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这是院长们比较感兴趣的问题。对此，有关专家认为，营销的前提是市场。因此，医院营销问题首先基于这样一个假设，即患者是医院的顾客。只有医院将患者作为顾客、将医疗作为市场来看待，才谈得上医院营销问题；反之，则根本谈不上医院营销。目前，在特需医疗服务、高端医疗服务等领域市场竞争已经相当激烈，市场营销问题正得到越来越多医院领导者的关注。　　专家认为，医疗服务是一个整体的产品概念，医疗机构提供的是一种服务，即医疗服务。我们可以把医疗服务看成一种服务性“产品”。对医疗服务而言，核心利益是疾病诊治能力，这是患者就医的根本所在，是医疗服务最核心的内容。一项好的医疗服务必须是能够治病救人的，这一点任何时候都不会改变。在提供服务的过程中，要将“产品”作为一个整体来看，在不断满足顾客的核心利益的基础上，不断改进“产品”质量，并尽可能多地提供延伸服务，让顾客感觉到所得大于期望，只有这样，顾客才能得到满足。如果一家医院诊疗技术不过关，看病经常出事故，其他方面做得再出色也没有患者来就医；反之，如果一家医院虽然医疗技术不错，但是其他服务不到位，患者也不一定去。

营销的核心是患者　　专家认为，医疗服务营销的核心是患者，营销活动要“以病人为中心”。所有的医疗服务营销活动和策略如价格策略、产品策略、促销策略和分销策略等都必须以病人需求为中心展开，医疗服务营销是一项系统工程。医院营销是一条服务价值链，就医疗服务而言涉及诊疗技术创新、药品采购、门急诊、住院、后勤服务等多个环节，即从后台…………

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