收费所监控员操作规程

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收费所监控员操作规程

1、目的通过对征费工作过程监控的规范，以确保通行费的安全征收和文明服务满足规定要求，从而使司乘人员满意。2、适用范围xx所全体监控人员。3、岗位职责3.1、严格遵守各项规章制度，严格按照规定的程序工作。3.2、熟悉收费、监控业务，定期主动要求到岗亭锻炼收费业务。3.3、监控员监控内容：⑴所有免费车和优惠车车情判断是否合理；通过监控摄像头察看免费通行证、公务卡及其它证件是否有效；⑵车队判别是否合理；⑶牵引车判别是否合理、无作弊行为，⑷锁杆键是否合理，无放车行为；⑸废票处理是否合理，无作弊行为；⑹对多卡、少卡、未读信息卡的监督、登记、统计并反馈至票管；⑺坏卡处理中收费员是否要求了查询，处理是否合理；⑻u型行驶车辆异常观察，入口是否有真实的车辆通过；⑼无卡车处理是否合理；⑽司机遗留的票据收费员是否当镜头撕毁；⑾手工票出售是否坚持了出售程序；⑿是否存在推杆放行的行为；⒀收费监控计算机上的数据是否在车辆通过时进行了更新，车型判断是否正确；⒁班长、收费员、稽查人员文明服务、作风纪律、交接班程序是否存在违规行为，车辆驶入、驶出时，收费员是否使用了文明用语；⒂无车辆通过时，监控收费岗亭四周是否有异常情况；疑出现异常情况，应立即询问有关人员；⒃票管室监控录像是否正常；3.4、监管监控室内各类设施是否正常运行，若有不正常时应及时提请系管员解决，不得自行处理。将收费员反应的车道设备异常情况及时报请系管员。3.5、监管相应车道设施，如遇车碰、盗窃或其它不正常情况，立即…………

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