浅谈县级供电企业开展优质服务要着重解决好几个问题

内容预览：

在打破垄断，引入竞争机制的电力市场；在厂网分离、主辅分离、电力体制改革已进入实施阶段的形势面前；在市场经济条件商品相对充足的今天，供电企业的优质服务就显得十分重要、十分紧迫。潢川县电业局作为县级供电企业，是电力系统的最基层，直接与广大客户打交道，因此开展优质服务有其特殊的意义。

怎样使县级供电企业卓有成效地开展优质服务，并持之以恒地坚持下去，应着重解决好以下几个问题。

一、狠抓窗口优质服务，转变职工思想观念

广大县级电力职工在城乡电网建设改造、增供扩销、安全经济运行、提高供电质量等方面，做了大量艰苦工作，取得了一定的成就，为促进社会的发展进步和人民生活水平的提高，作出了积极的贡献。但是，长期计划经济体制和电力短缺时代形成的以我为中心的行业优越感还未彻底消除，为客户真诚服务的意识在职工中还未真正树立起来。因此，必须在职工中广泛开展“人民电业为人民”的教育；开展“优质服务是国家电网生命线”的活动教育，开展江总书记“三个代表”重要思想的教育；开展职业道德、职业责任、职业纪律的教育；开展服务就是企业生存、发展、效益的教育。通过各种形式的教育，使职工真正认识到，客户是上帝，客户是我们的衣食父母。我们只有搞好优质服务的责任，没有对客户设置障碍，甚至吃、拿、卡、要的权利。搞好优质服务，是社会、是客户多年来对我们的期盼，是企业在市场中求生存、求发展的需要，也是职工自身利益的需要，从而…………

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