柜员机的故障率给我支行带来的影响

内容预览：

中华南所配备的自动柜员机，系(第一代)早期产品，于(1995)年配置并投入运营。自运营以来为客户取款带来极大方便。但近年来在使用中故障频发。吃卡、卡钞、系统发生错误、暂停服务等现象接连不断，严重影响了我行的正常经营活动。

据统计，近期平均每天发生吃卡现象达6-8张之多，故障发生率达1-2次/天，卡钞至柜员机完全不能使用达每月3次。目前已损坏加钞箱2只，且无备用件。

分析原因：

1、机器年久老化。（注：一台自动柜员机的正常使用寿命应该是多少年不得而知）

2、该机器系早期产品，投入成本大，设备配件少，一旦设备损坏，无替换件。

3、该系统文件、操作键钮多英文显示，菜单显示繁琐，客户取款操作不便利，时常引起客户误操作，而造成吃卡。从后台打开机盖查看，该柜员机吃卡常卡在半截当中，客户银行卡并未准确进入存卡槽（盒）内。机器也没给客户打印凭条，这对客户的银行卡安全保护也难以确定。

4、最为严重的是，该柜员机的高发故障率对我支行的正常经营活动已造成很大的负面影响。自动柜员机每发生一次故障，仅一次系统恢复就需30-40分钟。无故的吃卡给前台营业活动增加了不必要的工作量。卡钞故障更是在1-2小时左右方可排除，严重时需电话通知分行专业人员甚至厂家来修理。修理中从清退客户人员、落门、开箱检查、检修、重新点钞、加钞、重新启动机器等一系列过程。在这期间前台营业室一直不能营业。极大地影响了我支行的存取款经营活动。

中华南支行地处中华大街中心地带，南侧有医药大厦并与中国农…………

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