公积金服务科（热线服务中心）办事员先进事迹材料

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公积金服务科（热线服务中心）办事员先进事迹材料

　　xx，公积金服务科（原12329热线服务中心）办事员。自xx年入职以来，善于沟通，勤于学习、工作兢兢业业，一直保持积极向上、认真负责的工作态度，工作中零失误、零差错。她全程参与了12329热线服务中心的筹备、成立、运行工作，用自己的实际行动践行着公积金人的初心和使命。多次获得年度住房公积金三金工程竞赛“金牌员工”称号。

　　一、履职尽责，充分发挥岗位作用

　　xx年x月，xx公积金开始筹备12329热线服务工作，xx同志积极主动，与科室人员合力完成热线人员培训、场地、网络、设备、软件系统等组建工作。12329热线全面运行后，电话量不断增加，12329热线电话量也由原来每人每天40多个增加到200多个电话，工作量骤增情况下，很多群众打不进电话，问题得不到有效解决，满意度开始逐月下降。她及时发现问题、反映问题，协助完成了热线服务话务系统的全面升级。升级后，12329热线由原来单一的人工语音服务模式升级为人工语音服务与24小时自助语音服务并行模式，群众可畅享7×24小时全天候“零跑腿”查询服务。2021年10月，按照国务院、省政府办公厅优化政务服务便民热线相关文件要求，xx市住房公积金12329热线归并至12345政务服务便民热线，xx同志出色完成了人员、设备、系统等各方面的收尾工作。

　　二、立足岗位，做群众的“贴心人”

　　12329热线并入12345热线后，xx仍主要处理12345热线转办群众的各类诉求，第一时间与诉求人进行沟通，确保工单办结率100%。累计协调、…………

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