某市深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动汇报

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某市深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动汇报

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”决策部署，以及省、市相关工作要求，今年以来，xx市进一步深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动，落实“走、查、看、听、研”等工作要求，以“第一视角”查“痛点”、破“堵点”、解“难点”，切切实实把“问题清单”变成“满意清单”，有效实现审批“提速”、服务“升级”、窗口“减负”，用“心”服务趟出破解难题的“新路子”，持续打造更优营商环境。活动开展以来，市、县、区共有xx家部门单位一把手开展了坐窗体验活动，提出与事项流程、系统运行、部门联办、群众评价、大厅环境等方面的相关问题意见xx条，共解决问题xx项，窗口服务效能明显提升，群众评价满意度达99%以上。

　　一、聚焦服务导向，坚持问需问计和“帮办代办”相结合，以“新思路”激发“新效能”。一是明确工作目标。坚持提前谋划及早部署，市县区分别制定印发《关于深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动提升政务服务质效的通知》，明确以“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动为抓手，持续提升政务服务质效，并制定沉浸式体验活动时间安排表，活动于4月中旬正式启动。二是强化问题收集。督促各部门重点围绕数据共享、部门联动、流程优化、材料精简等广泛征集窗口工作人员意见建议。充分发挥“吐槽找茬办”“办不成事反映”窗口、“陇商通”专窗作用，进一步畅通企业群众诉求通道。同时…………

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