乡镇热线办副主任在青年干部座谈会上的发言

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乡镇热线办副主任在青年干部座谈会上的发言

尊敬的各位领导、同事：

　　大家好！

　　我从xx年x月份开始负责热线工作，下面就自己的工作，谈一下心得体会。

　　民惟邦本，本固邦宁。政务热线设立的初衷，架起上层建筑与广大人民群众之间桥梁，维系职能部门与广大人民群众的纽带，是特定历史下的特殊产物，为维护社会稳定发挥着积极作用，一头连着政府，一头连着群众，连着的是民生，连着的是民心。为政以德，譬如北辰居其所而众星拱之，热线是政府工作的晴雨表，短时间内就能看出政策的回应，及时感知政策的落实。政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心，热线是一个很好地工具反映民心、民意。

　　xx年（截止到9月30日），xx镇共受理各类投诉事项xx件,其中xx市工单xx件，xx网工单xx件，互联网督察x件，人民网留言x件，市长信箱x件，企业平台xx件。热线服务满意率xx%，问题解决率xx%。

　　热点问题，截至目前群众诉求主要集中在以下几个方面：一是村民待遇、村民纠纷、村务财务管理及公开公开、农村道路维修问题xx件，占比xx%；二是拖欠工资问题xx件，占比xx%；三是占地补偿、土地流转、农田积水、承包争议问题xx件，占比xx%；四是环境保护、大气污染、水污染、其他市容环境问题xx件，占比xx%；五是卫生防疫、农村卫生问题xx件，占比xx%。

　　从2月份到现在对热线工作我体会最深的有三点。一是热线工作具有时效性。当天事必须当天完成，放在热线这个工作里来讲，是硬性规定，在日常工作中，每天需要无数次通过电话对接…………

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