市税务局纳税人满意度调查结果分析报告与整改措施

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市税务局纳税人满意度调查结果分析报告与整改措施

　　按照会议要求，xx局对《xx年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析，查找问题及存在原因，并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下：

　　一、总体情况

　　在xx年的纳税人满意度调查中，xx税务局共有xx户样本企业参与调查（其中电话调查xx户、短信调查xx户），占比xx％。综合得分在全省xx个征收单位中排名第xx位，全市位列第xx名，结果极不理想。从总体得分来看，白河县局得分xx分，比全市平均水平xx低xx分，比全省平均水平xx低xx分。参与调查的xx个一级指标，从得分看，前三位的是税费优惠政策落实xx、涉税事项办理xx、依法征收税费（xx，均低于全市平均得分；得分后三位的是税务人员廉洁自律情况xx、纳税信用建设情况xx、不动产交易“一窗受理”xx。从位次看，排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第xx；其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。

　　二、存在问题及原因分析

　　（一）政策落实类：1.税收宣传不到位。一是宣传的方式单一，主要依托各分局搭建的微信服务平台，联户进企少。二是宣传面狭窄，主要是办税人员，法人代表未覆盖。三是宣传频次少，没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上，对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。

　　（二）规范执法类：执法部门在执法的过程中，出于防范风险要求，对纳税人延长纳税申报期限、延期申报等行政审批事项把控较严，在执法中缺乏…………

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