市住房和城乡建设局网民留言办理工作情况汇报

内容预览：

　　共情才能共赢，担当才出实干

　　——xx市住房和城乡建设局网民留言办理工作情况汇报

尊敬的各位领导，专家和同仁们：

　　城市让生活更美好。我局始终把网民留言办理工作当作一面镜子和标尺，不断健全机制、补齐短板，坚持优化服务、务实办理，全年受理办结问政平台网民留言共xx件，受理率和按期答复率均达100%，广大群众的“急难愁盼”迎刃而解，实现了办理质效大提升，市民满意度、获得感明显增强。我局担当作为，荣获了住建部先进集体，省应急管理先进单位，落实2022年省政府真抓实干有望获得激励表彰，创先争优将实现大满贯。主要做法如下。

　　一、健全机制，实现网民留言办理大规范

　　一是组建专班，让群众烦心事有人管。新形势下，为及时处突，我局完善了网办工作制度，调整了工作专班，明确了组织结构、工作职责、办事流程、办理时限、质量要求和责任追究。通过规范办理，群众一系列烦心事、操心事，做成了“舒心事”。

　　二是建立台账，将民众诉求登记在册。推行“分类处置、按责转办、组织协调、跟踪督办”工作机制，每天更新办理台账，依职分办、催办和督办，事前事中事后全面挂图作战，实现了矛盾问题动态清零，确保了留言办理“件件有着落、事事有结果”。

　　三是注重研判，防止网络舆情发酵升级。对关注度高、带有倾向性和苗头性的网络舆情，我局提前研判，把握主动权。对反映属实的，及时通报处理情况；对反映失真的，积极做好解释，正面引导舆情，消除不良影响。

　　二、人民至上，实…………

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