市妇幼保健院保健部开展满意提升月活动情况汇报

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市妇幼保健院保健部开展满意提升月活动情况汇报

　　近日，xx市妇幼保健院保健部多次召开专题会议，“紧紧围绕“如何提高服务质量、优化服务流程、提高服务对象的满意度”的要求，结合“妇幼保健”的工作特点，积极查找服务薄弱环节，从细节做起，开展人文服务、优质服务、为进一步提升服务满意度起到了积极的推动作用。

　　一、从细节做起，注重人文服务。一是相应调整工作时间，近期，因气候变暖，服务对象就诊时间明显提前。保健部及时安排工作人员提前到岗以便让早到的服务对象能够提前接受服务，下午推迟下班，延长服务时间，让晚来的服务对象能够及时完成全部检查、保健项目，以节省服务对象等待就诊及来回往返时间，切实做到以服务对象为中心，让服务对象满意舒心而归。二是开展预约便民服务，为产妇提供方便。保健部年初新开折展“产后熏蒸服务”受到了广大产妇的青睐，近期熏蒸的人数不断攀升，为满足广大产妇的需求，她们实行预约服务，合理安排时间，节省产妇等待时间。三是推出爱心服务。考虑到有些产妇会发生低血糖现象，她们免费提供糖果、蛋糕等小点心，让产妇们在等候时随时取用。针对需要帮助的人群，如：妇女一个人抱着孩子，行动不变的老人获残障人士，她们安排工作人员提供帮助，确保其能够顺利完成就诊，满意而归。

　　二、改善服务流程，提供优质服务。一是不断改善婚检、产后体检等服务流程，于大厅或诊室门口设有导医标识，尽量缩短服务时间，以方便服务对象就诊，优化婚检流程后，整个婚前医学检查完成的时间控制在半…………

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