县统计局开展“亲切服务”专项行动实施方案

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县统计局开展“亲切服务”专项行动实施方案

　　为深入推进我局“亲切服务”工作，根据通知文件要求，制定以下实施方案。

　　一、总体要求

　　以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题，通过开展“亲切服务”活动，坚决整治“庸、懒、散、怠”等不良风气，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强公务人员的百姓情怀、公仆意识，提升社会各界的满意度。

　　二、工作目标

　　（一）感情亲近

　　坚持群众观点，从群众立场思考，用群众语言讲话、站在群众利益角度办事，真正把群众当成朋友、当作亲人。坚持服务至上，牢记根本宗旨，放下架子，俯下身子，争当对群众好、对企业好、对同事下属好的“三好干部”。

　　（二）态度亲切

　　倡导微笑服务，推行“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语。对前来办事的人，做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”，有问必答、真诚待客。

　　（三）服务规范

　　规范人员着装、仪表、用语和行为，保持办公场所整洁卫生、简朴庄重、秩序井然，树立机关干部良好形象。

　　（四）工作高效

　　优化办事流程，明确程序，规范行为，最大程度方便群众。严格首问负责，遇事少讲“不能办”、多说“怎么办”、少讲“困难多”、多想“办法多”，能办的马上办、现场办；暂时不能办的限时办；对确实不能办理的事项，耐心细致地解释清楚，并提出解决问题的合理建议…………

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