2023年疗养院工作务虚会研讨发言材料

内容预览：

2023年疗养院工作务虚会研讨发言材料

　　2023年初盼来期待中的市场复苏，面对越来越快速的变化和越来越多的不确定性，我们应该如何应对？

　　我认为，我们无法确定未来，但我们需要思考什么会影响未来。疗养院的经营策略必须建立在一定时期内能够稳定的基础之上。那就是总结我们过去经营中可以确定的方面，并发扬光大。

　　第一是不变的是为顾客创造价值。这个不变指引我们的工作有了出发点、落脚点和着力点，聚焦自己该做的事、能做的事，把自己能做的事做好、做到位，坚持下来，就一定会形成自己的核心竞争力。

　　第二不变的是基本需求不变。顾客对于安全、卫生、方便、舒适、愉悦的基本需求，会伴随在我们院内消费的每个消费场所的各个阶段，因为这是最基本的要求，不会变。如果说疫情带来的变化，那就是多了一个更字，就是更安全、更卫生、更方便、更舒适、更愉悦。

　　满足了基本需求，不一定能赢得顾客，但忽略了基本需求，就一定会失去顾客。如果我们连卫生这样的基本需求都不能保障，那么顾客的满意度又从何谈起？顾客的基本需求和期望值是一个动态的指标，这就意味着我们也需要不断提高保障的标准。我建议在温泉及客房加大清洁消毒的投入，配备更加专业的消毒设备，在室内人群密集的区域可安装空气消净设备等等。我们不仅要让客人在看得见的环境和场景中感到温馨和愉悦，更要在客人看不见的地方让客人安心和放心。

　　第三是保持我们院的经营价值链不变。疗养院是典型的服务行业，作为服务型企业，显而易见其价…………

全文共1407字，仅供站内会员学习参考（会员可打开排版规范的全部文档）
新来的客人请【点此注册】加入会员
刚注册会员请【刷新页面】打开全文
未登陆用户请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书，职场精英的智慧文库！[了解我站]