某市推进乡镇政府服务能力提档升级经验做法

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某市推进乡镇政府服务能力提档升级经验做法

　　xx省xx市推出“xxx”品牌项目，推进乡镇政府服务能力建设不断提档升级。

　　一、两个小微“聚民情”。将现行政策可办理的事项和现行政策不可办理或办理后仍不能满足群众诉求的事项，全部纳入“xxx”服务范围，内容涵盖了群众生活的方方面面，具体分为“民生微实事”和“民生微心愿”两大类，包括面向公众利益、群体利益的便民工程项目和公益服务项目，也包括着眼于个人和家庭诉求的临时生活、医疗、教育、养老、就业、住房等救助服务和社会工作服务。

　　二、多条渠道“听民声”。整合10多个原本分散独立的民生诉求收集渠道，对接17个部门的42项民生保障政策，群众可通过“xx政务”、“12345”政府服务热线、领导干部驻点联系群众、“智网工程”网格员日常巡查、城乡社区协商会议等线上线下不同渠道反映诉求，进一步提升乡镇政府听民声、解民意的能力。

　　三、共商共议“汇民智”。涉及群体利益的“民生微实事”项目诉求，按照协商于民、问计于民的原则，采取社区党群联席会议、居民议事会、民情恳谈会、网络协商等不同形式组织开展社区协商，引导不同群体共同商定项目办理方式，实现由“政府配菜”向“群众点菜”的转变。

　　四、三个莞家“纾民困”。创新设定“莞家速递”“莞家直达”“莞家驿站”三种办理方式，以短、平、快措施快速回应群众诉求。其中，“莞家速递”主要针对急难型项目，通过直接资助方式予以快速解决;“莞家直达”主要针对涉及金额较大、需要社会力量参与的…………

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