县发改局建立“零障碍”服务全程协办机制工作方案

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县发改局建立“零障碍”服务全程协办机制工作方案

根据xx县机关效能建设联席会议办公室的通知要求，为进一步改进干部作风、更好地服务项目和企业、密切党群干群关系，优化发展环境，经局党组研究确定在我局建立“零障碍”服务全程协办机制。具体工作方案如下：

一、协办员和带班领导制度

在局机关建立协办员和带班领导制度。协办员由局负责具体业务的科室业务精通、协调能力强的人员担任，实行轮流坐班服务。同时，明确协办带班领导1名，由局领导班子成员担任。自x月x日开始实行“零障碍”服务全程协办机制，并把协办员和带班领导姓名、职务、办公房间号、办公电话等信息每天在局楼道公示栏公示，纪检监察监督电话在相同位置同步公开。

二、主要服务内容

协办员主要为专门前来办事的企业、群众提供接待受理、咨询答疑、全程导引、办结回复等服务，确保企业和群众办事“零障碍”。

三、协办工作程序

1、登记受理。对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记。事项办理属于本单位业务范围的，作为自办件；事项办理流程涉及两个以上（含两个）单位，且本单位为其中之一的，作为联办件；事项办理不属于本单位业务范围的，作为移办件。

2、全程协办。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。协办员对登记受理的协办事项在值班期间未办结的，须继续按程序办理直至办结回复。

（1）自办件…………

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