医院创建“敬老文明号”服务承诺书

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医院创建“敬老文明号”服务承诺书

为弘扬尊老敬老传统美德，营造良好为老服务氛围，改善为老服务就医环境，提升医院为老服务水平，我们郑重向社会公开做出以下承诺：

　　一、服务内容：

　　1、坚持致力于优化为老服务医疗环境，落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务医疗质量。

　　2、利用医院宣传栏开展应对人口老龄化和尊老敬老宣传教育活动，增强全社会的老龄意识和敬老意识。

　　3、不断改善基础设施，为老龄患者提供一流的住院环境；设立专门的老年人专座，为老年人提供就诊便利服务。

　　4、实行老年人“五个优先”政策，即优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排住院，在挂号收费处、药房取药处、输液中心等地方开设老人优先窗口或场所。

　　5、要求医务人员熟悉掌握老年优待服务内容，为老年患者提供优质医疗护理服务。

　　6、定期开展为老服务进社区义诊、健康讲座活动，定期组织老年患者座谈会。

　　二、服务标准：

　　1、用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位老年患者。

　　2、用细致耐心和专业技术力所能及地为老人释疑解答。

　　3、急老人所急想老人所想，设身处地为老人提供帮助。

　　4、导医人员要主动热情地引导老年患者熟悉就医流程。

　　5、老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策，为老人提供快速便捷服务。

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