市人力资源和社会保障窗口单位服务规范

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市人力资源和社会保障窗口单位服务规范

　　为进一步提高全市人社系统公共服务效能，提高服务质量，更好地服务群众，结合我市人社系统窗口单位实际，特制定xx市人力资源和社会保障窗口单位服务规范。各级各类窗口可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

　　一、服务对象和方式

　　各类人力资源和社会保障窗口单位的服务对象，包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

　　二、基本要求

　　（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

　　（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择项目时，应履行如实及时告知义务。

　　（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

　　（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

　　（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象…………

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