市税务局纳税服务局先进集体事迹材料

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市税务局纳税服务局先进集体事迹材料

　　xx市税务局纳税服务局主要承担12366纳税服务热线咨询，涉税投诉举报受理，全市纳税服务事项协调督导的重要职能，是地税部门服务社会的重要窗口。该局始终坚持“为人民服务，让人民满意”的宗旨，大胆创新，锐意进取，截至xx年x月份，累计为社会公众提供服务xx万次，群众满意度保持在98%以上。曾先后获得全国青年文明号、xx市人民满意公务员集体和全国税务系统先进集体等荣誉称号，经验做法多次被《xx税务报》和《xx经济》报道，取得良好的社会效应。

　　满足需求，服务大众办实事

　　随着经济社会的发展，百姓涉税维权意识日益增强，对税收政策解读、网上报税操作辅导以及维护自身权益的需求不断增长。纳服局从百姓最关心、企业最关注的问题入手，以纳税人需求为导向，以信息化技术为手段，依托12366纳税服务热线，向社会公众提供内容丰富、渠道便捷的涉税服务，在税务部门与社会公众之间搭建起一座密切联系的桥梁。

　　热线电话“答疑解惑”赢得百姓认同。为确保社会公众获得准确权威的涉税信息，纳服局建立了完备的税收知识库，收录了近万条税收政策和常见问题，结合新颁布的制度规定和当期社会热点难点问题，进行实时更新、动态管理。无论在任何时间和地点拨打12366，都能通过人工接听、自动语音、电话留言等方式获得规范统一的解答。“真不知该如何感谢这些接听电话的年轻人！”某公司白女士在12366服务大厅表达着真挚感谢。白女士刚接手工作对电脑操作不熟悉，又逢电脑系统故障，无法网上申…………

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