公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序

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公司社会责任管理体系程序文件内外部沟通控制程序

　　第一条目的

　　为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序.

　　第二条适用范围

　　本程序适用于公司对内对外有关社会责任的信息沟通的活动.

　　第三条职责

　　1．综合办公室:与内部员工、当地政府、工会和其他外部利益相关方进行社会责任沟通.

　　2．采购部:与供应商和分包商进行社会责任沟通.

　　3．市场部:与顾客进行社会责任沟通.

　　4．社会责任代表:就社会责任沟通提供必要的指导和支持，若需要，向总经理报告社会责任有关事宜.

　　5．其他各部门/员工代表:支持和配合社会责任对内对外信息沟通.

　　第四条工作程序

　　1.总则

　　a.信息沟通方式可视需要而定，可以为书面、口头、电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会，等等.

　　b.必要时，对内对外社会责任信息沟通应该保留记录.如:《联络单》，《会议记录》等.

　　c.一旦收到有关质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑或投诉者的身份(包括:姓名、职位、服务机构和联络办法等)，查清质疑回投诉的原因.

　　d.应该及时作出反应，对质疑或投诉的问题进行解释公司政策和程序，重大问题应上报总经理，以期妥善处理质疑或投诉.

　　e.一旦发现有违反公司政策、法律法规或sa8000标准的事项，应及时采取补救和纠正行动.情况严重时，应该及时报告总经理.

　　f.信息沟通过程中，应该注意保护个人…………

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