公司“服务质量年”活动心得体会

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公司“服务质量年”活动心得体会

　　为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务，公司确定了今年为“服务质量年”，以此来围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识、服务质量上狠下功夫，下面就我在此次“服务质量年”活动中的一些心得体会作以下汇报。

　　一、认真学习公司文件，树立服务意识

　　结合“服务质量年”活动要求，严格要求自己，积极向上，坚持党的路线、方针和政策，坚定贯彻“三个代表”重要思想，用“三个代表”精神来武装自己，努力实践“三个代表”并应用到广电网络工作之中，认真学习公司“十项便民承诺”，以用户服务为根本宗旨，树立“诚实守信，用心服务”的思想，用户就是上帝，急用户所急、需用户所需。

　　二、用心服务客户，树立企业崭新形象

　　对工作兢兢业业，认真负责，任劳任怨，不辞辛苦，由于我的工作要直接面对用户，为用户服务，所以自己的服务态度、服务质量代表着公司的形象，在这方面我严格要求自己并借鉴其它运营商的经验，上门为用户服务时，微笑服务，拉进用户和自己的距离，认真解答用户提出的问题，急用户所急。耐心解答用户询问，并及时处理用户反映的问题。在小区宽带转网后，有好多用户打电话说上不去网，我就耐心的给用户解释，并教他怎样操作重新申请地址，直到用户能够上网。使用户能通过自己的服务看到公司良好的服务形象。

　　三、提升服务水平，增强企业美誉度

　　坚持首…………

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