卓越绩效评价准则试题

内容预览：

卓越绩效评价准则试题　　

一、单选题　　

1、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。　　

a、有利于组织间的交流和学习b、了解顾客和市场，确保产品符合市场需要　　

c、为组织销售提供方便条件d、《卓越绩效评价准则》国家标准的要求　　

2、标准在“顾客和市场”的部分，规定组织应了解的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系的相对重要性，并针对不同的顾客、顾客群和细分市场采取不同的了解方法。　　

a、关键顾客b、全部顾客　　

c、竞争对手的顾客d、外部顾客　　

3、《卓越绩效评价准则》国家标准的标准编号是（）。　　

a、gb/z19579b、gb/t19001　　

c、gb/t28001d、gb/t19580　　

4、《卓越绩效评价准则》规定的基本理念中，“远见卓识的领导”要求：以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的（），带领全体员工实现组织的发展战略和目标。　　

a、使命、愿景和价值观b、质量管理统计方法　　

c、质量检验方法d、质量检验抽样方案　　

5、道德行为方面的绩效结果属于（）。　　

a、顾客与市场的结果b、财务结果c、过程有效性结果　　

d、组织的治理和社会责任结果　　

6、根据标准的定义，（）是组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。　　

a、愿景b、价值观　　

c、使命d、顾客满意　　

7、组织应识别和开发（），建立集成化的软硬件信息系统并确保其可靠性、安全性和易用性，持续适应战略发展的…………

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