县政务服务中心2019年工作总结及2020年工作计划

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县政务服务中心2019年工作总结及2020年工作计划

　　2019年，xx县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府有关工作部署，按照省、州政务服务中心工作要求，推进政务服务标准化建设，以持续优化营商环境为契机，以政务服务标准化为目标，以“一窗受理，集成套餐服务”为抓手，不断优化服务环境，探索创新服务方式、提高服务效率，为群众和企业提供优质高效的政务服务。现将有关工作情况汇报如下：

　　一、主要工作完成情况

　　（一）聚焦主责，注重实体大厅建设。

　　xx县综合性实体政务大厅面积为7000平方米，按照综合性实体政务大厅标准化建设要求，中心不断完善实体大厅建设。一是重新规划设置咨询导办台，为群众和企业提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的零距离、全流程服务。二是配齐窗口led电子显示屏，将每个窗口单位、办理事项、咨询电话统一公布。三是将排队取号机升级为身份证实名取号，并有效连接服务评价器系统，让办事秩序稳中向好，确保事项办理透明规范，服务满意度数据采集真实可靠。四是增设自助查询办事一体机、税务自助开票终端、工商全程电子化终端，积极引导办事群众通过自助终端办理事项，缩短排队等候时间和减轻窗口工作人员压力。五是配齐填桌台、休息等候椅、饮水机、便民雨伞、便民药箱、报刊夹、自助充电和自助免费打字复印等便民设施，进一步改善大厅服务环境。同时在大厅各个区域覆盖无线网络，为办事群众提供舒适、便捷、高效的政务服务环境。

　　（二）聚力主业，注重业务创新突破。

　　1.强力…………

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