内容预览：
尊敬的各位领导、评议代表：
大家好！
今年以来，按照县委、县政府的工作安排和部署，我行紧紧围绕以人为本的指导思想，全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想，着力提高服务质量、端正服务态度、全心全意为人民服务等目标开展工作。现将工作汇报如下：
一、强化服务能力，建设群众满意银行
一是提升网点形象，打造行业一流服务环境。为了给广大客户提供一流的服务环境，我行进一步完善、规范网点硬件设施要求，推进网点改造“靓丽工程”。如：xx年初配备一台电子呼叫系统，实现柜员、大堂经理及理财经理的无缝对接，确保为客户提供无缝接服务；配备一台自动补登折机，方便存折用户查询余额，实现自助缴电费、水费及话费等多项服务；公示网点客户流量峰谷提示图和避免排队的温馨提示，提示客户避开业务高峰办理业务，为客户提供便利，提升服务效率。xx年初配备一台存取一体机，大大缩短了客户的等待时间，为客户提供更加方便、快捷的服务
二是不断改善服务管理，细化网点服务标准，从仪容仪表、服务礼仪、岗位职责等方面全面规范一线员工的服务行为。开展了以网点自查、部门检查、县行抽查、外聘神秘人暗访等多种形式结合的监督检查工作，形成了服务“天天抓、月月查、季度评”的常态化。在此基础上，向客户、团体下发了征求意见函检验服务质量，并以xxx活动为契机，把为民服务作为邮储银行的核心价值观，以更加优质的服务让人民群众满意。截止目前，我行储蓄余额…………
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