市行政审批服务局前台引导员个人工作总结

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市行政审批服务局前台引导员个人工作总结

　　自从到市行政审批服务局前台引导岗位工作以来，在局领导和科室领导的关心以及同事们的帮助下，自己在思想水平和工作能力上都有很大进步，如今回想，受益匪浅！现将过去一年来的工作情况总结如下，不妥之处请领导指正。

　　一、提高思想认识，明确了工作职责。作为前台引导岗位工作人员我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务,对于办事群众的疑难问题给予耐心的解决和答复,使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。

　　二、增强业务知识，提升效能服务。前台引导是窗口岗位，我在严格遵守中心各项规章制度的同时始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。在服务上做到热情、熟练掌握业务知识，对办事群众的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；接听电话时，能做到主动问好。始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的工作人员。

　　三、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业素养和服务水平。认真学习上级政策，把握好正确方向，转变工作作风，端正窗口工作思想。我将以更加饱满的工作热情，投入到新的一年工作当中…………

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