公司接待员如何更好地做好接待工作培训提纲

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公司接待员如何更好地做好接待工作培训提纲

　　接待员通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用，所以，接待员的重要性就在于她是代表着一个公司的形象以及通过接待员的讲解，让客人从最初对于本公司一无所知到最后了解xx的生产流程以及本公司的企业文化，进而达到扩大一步宣扬xx的效果。所以接待的工作就显得尤其重要了，那么该如何更好地做好接待工作呢？以下有几点：

　　1.1工作语言技巧之讲解战术技巧

　　(1)以进为主，讲解合用。有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，有根有据；

　　(2)发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和个性化艺术化的讲解特色；

　　(3)熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度进行讲解，让客人感到更易理解；

　　(4)注重双向互动与沟通。采用问答法等手段，调动客人参与；

　　(5)多做提醒工作，防范于未然。

　　1.2工作语言技巧之讲解员的语言要领

　　1.2.1口头语言要领：

　　(1)语音大小适度；

　　(2)语调高低有序；

　　(3)语速快慢适宜；

　　(4)停顿长短合理；

　　(5)语气丰富多变。

　　1.3工作语言技巧之讲解注意事项

　　(1)要时刻保持饱满的服务热情、良好的工作状态；

　　(2)要尊重游客，礼貌待客、微笑服务；

　　(3)要耐心倾听游客意见…………

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