滑雪场各项工作总结及下年工作计划

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滑雪场各项工作总结及下年工作计划

　　一年来，xxx滑雪场各项工作，现就工作完成情况、存在的问题和xxxx年工作计划汇报如下：

　　一、2018年工作完成情况

　　2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是开业期间的游客接待工作。4月-9月主要是春季场地收尾、夏季建设、外围事项及手续的对接办理工作。10月-12月又开始新雪季开业造雪、营销等工作。

　　雪季工作分为两大板块即：现场管理协调和外围市场营销。非雪季工作主要是处理长期以来一系列亟待解决的遗留问题。

　　一、现场管理协调

　　（一）考勤人事精细化。在经营的过程中，考勤人事管理是一个总的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情。总体来说年初雪季员工素质不高，造成管理困难，成本增加，应该奖罚分明，明确劳动纪律，不再临时决定。员工可分批次招聘入职，在经营的过程中根据游客量的增减动态控制工作人员数量，高峰期再配合临时用工，多渠道、多区域招聘人员，可全面提升滑雪场员工素质。

　　(二)流程管理规范化。针对雪具大厅整个服务流程，我们制作了详细的且近乎完善的流程服务标准，经过反复培训，日常监督，我们取得的成绩是显著的。首先，经理-领班轮班到位制度，针对服务标准、各区域卫生状况、资产防损（资产清点、电源、门窗等有无异常）、员工离回岗检查，发现问题及时上报，及时沟通解决。其次，日常工作程序负责制度，结合日常工作经验总结出各岗位的合理化工作流程，要求员工严格按照标准进行服务、管理。在工作发现问题及时纠正、及…………

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