人力资源和社会保障局服务大厅工作人员管理与考核办法

内容预览：

人力资源和社会保障局服务　　

大厅工作人员管理办法（试行）　　

为进一步规范服务行为，提高服务质量，塑造人社部门的良好形象，特制定本办法。　　

第一条　服务大厅工作人员的服务宗旨是“为民、务实、高效”，牢固树立“以人为本”的服务理念，按照各自工作职责，集中办理社会保障和其他服务事项。　　

第二条服务大厅工作人员对待服务对象应主动热情、微笑服务、态度谦和，不分彼此，不轻视、不怠慢。服务对象有疑问，细心解答；服务对象有意见，专心听取；服务对象有误会，耐心解释。　　

第三条服务大厅工作人员依法依规负责经办全区机关、企事业单位和灵活就业人员的养老、医疗、工伤、生育、失业保险及失地少地农民养老保险各项业务工作。服务大厅工作人员实行双重管理。业务工作、日常工作表现、工作纪律情况由各中心管理；局考核领导小组也可对其进行管理。　　

第四条服务大厅工作人员负责贯彻执行《社会保险法》等各项法律法规及政策，严格执行社会保险工作人员纪律规定的“六严格”（严格社会保险监督管理、严格社会保险标准制定、严格社会保险基金管理、严格社会保险经办管理、严格社会保险信息管理、严格社会保险审批事项）　　

第五条　服务大厅工作人员上班时间必须佩戴工作牌上岗，亮明共产党员身份，做到“九个严禁”（严禁工作日中午饮酒，严禁在工作场所吃零食、吸烟，严禁迟到、早退、旷工，严禁上班时间上网聊天、打游戏、炒股等，严禁收听广播（音乐）、玩弄手机等，严禁串岗、聊天、大声喧哗…………

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