联通县分公司2018年社会评价工作报告

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联通县分公司2018年社会评价工作报告

　　根据《关于做好全区2018年社会评价工作的通知》要求，联通xx分公司高度重视，认真组织全公司员工深入学习领会，对照检查我公司在服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等方面的情况，广泛征求群众意见建议，查找工作中存在的问题，深入分析问题原因，进一步理清发展思路，明确改进措施。现将工作情况报告如下，请各位代表给予评议。

　　一、公司基本情况

　　联通xx分公司全体员工9人，负责xx县联通用户的通信保障工作，全县共有一家主营业厅，三家合作营业厅，合作经销商20余家，代收联通话费，代售卡业务及联通合项业务。2018年联通xx分公司在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在市公司的精心指导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，各项工作紧紧围绕区委、区政府的各项政策部署，实事求是、开拓创新、服务大局，坚持以提高服务质量为核心，以扎实的工作作风，顺利地完成了市公司下达的各项任务指标，受到上级部门和服务对象的好评。

　　二、主要做法及成效

　　公司在客户服务上确定了两个主攻方向：在系统内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户服务系统等各个服务窗口实施标准化管理，向社会提供整齐划一、规范标准的服务，作到服务形象统一、服务标准统一、服务设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离服务模式。二是建立了规范统一的1001客户服务流程。从每一句问候语开始抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、情况通报等业务流程，通过信息管理…………

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