县政务中心2018年全面深化改革工作总结及2019年作计划

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县政务中心2018年全面深化改革工作总结及2019年作计划

　　按照县委全面深化改革领导小组的要求，我中心对照《中共xx县委全面深化改革领导小组2018年工作要点》（和改组通xx号）和《xx县2018年度全面深化改革重点任务责任分工方案》（x改组通xx号），对2018年全面深化改革工作做了认真总结，并对2019年工作做了详细安排，现报告如下：

一、2018年工作总结

　　（一）完善政务服务中心办事大厅服务功能，推动实体大厅建设

　　1.我县政务服务中心为更好的服务群众办事，于近期对进驻大厅各单位的各类事项进行了认真梳理，更新了办事指南，列出详细清单，并制作了大厅导视台、办事指南，详细介绍了楼层分布图，办公室、窗口布局等信息，同时为群众提供了详尽的事项名称、办理时限、办理条件、办理要件等信息。

　　2.进驻大厅的各部门均设置了业务咨询电话，为群众及时解答相关问题，能够做到工作时间内实时有人接听。为了方便进驻单位沟通衔接，县政务服务中心还制作了“中心通讯录”。

　　3.为提高窗口工作人员的服务意识和工作效率，准确解答群众咨询问题，中心制定并完善了《xx县政务服务中心管理制度汇编》，明确了一次性告知、限时办结等各项制度，突出限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考评体系。

　　4.由于我县政务服务中心进驻部门不多，业务办理未达到长时间排队办理的情况，所以未配备叫号机，遇人多时采取发纸…………

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