运管局2018年出租办工作总结

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运管局2018年出租办工作总结

　　（一）加强行业管理，提升行业服务质量。一是加强行业培训。要求各出租汽车企业制定年度教育培训计划，安排每年度不少于12次的集中培训，内容涵盖安全法规、价格管理、服务质量、安全行车、职业道德、文明行车等方面的教育培训。企业不定期邀请出租办及交警队相关负责人开展讲座。二是加强服务质量案件处理力度。认真调查每一起投诉，对违章行为属实的驾驶员从严处理，着重查处春运乱收费行为以及服务态度差行为，进一步规范驾驶员的经营行为。

　　（二）开展出租车公司管理情况专项检查。为了进一步落实企业管理责任，年初以来，出租办先后数次到出租车公司检查企业管理情况。一是督促企业认真落实驾驶员从业资格管理规定，按照要求开展出租车驾驶员继续教育和注册工作；二是督促企业进一步规范投诉办理工作，印发了《关于规范出租汽车投诉处理有关工作的通知》并进行了专题学习，要求企业规范工作方法，改进工作台账；三是要求企业落实24小时投诉值班要求，按要求向社会公布企业服务监督电话。

　　（三）开展2017年度出租汽车企业服务质量信誉考核工作。3月中旬，按照交通部和xx省的有关规定及《xx市出租汽车服务质量信誉考核办法》，出租办精心组织开展了2017年度出租车企业服务质量考核，并将拟评定为aa级的3家公司的相关考核材料上报市运管局予以核定。

　　（四）做好信访维稳工作，维护行业稳定局面。一是组织协调企业、驾驶员、乘客三方关系，化解潜在矛盾。二是积极回应网民关切的行业问题，把乘…………

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