区妇女联合会12338妇女维权服务热线情况工作总结

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区妇女联合会12338妇女维权服务热线情况工作总结

　　2018年，我会高度重视妇女维权工作，始终坚持以“关注服务妇女民生、促进社会稳定和谐”为主题，通过12338妇女维权热线，积极为广大妇女解疑释惑，化解矛盾，有效维护了城乡妇女的合法权益。

　　一、基本情况

　　今年，xx区妇女联合会共接听维权热线电话2个，其中，反映婚姻家庭类问题2人次。从来电总体情况看，主要是反应婚姻家庭类问题。由此看来，婚姻家庭权益类投诉仍是妇女姐妹们关注的热点、难点问题。

　　二、具体做法

　　区妇女联合会高度重视，将12338妇女维权服务热线工作摆上重要议事日程，切实加强领导。成立了由一把手任组长，分管领导任副组长，权益部干部为成员的领导小组，权益科具体承担12338妇女维权服务热线有关工作，印发文件通知，加强12338妇女维权服务热线管理工作，确保全区12338妇女维权服务热线及时全面开通。区妇女联合会坚持“倾听呼声，提供服务，维护权益”的工作理念，通过“四抓”，不断强化热线的维权服务功能。一是抓制度。建立并规范热线接听、来电处理、档案资料管理等制度，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。二是抓宣传。通过在乡镇、村悬挂“妇女维权绿色通道热线”标志，发放12338维权热线服务卡等广泛宣传，对案件的深度跟踪报道，使12338成为家喻户晓的热线。三是抓整合。把12338维权热线与基层妇女联合会维权站对接，与综治维稳成员单位互动，对热线来电反映的问题，及时进行转介和个案跟进处理。通过有效…………

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